Configurazione canali Meta
WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram Direct configurati come punti di contatto con i clienti dove policy della piattaforma e account lo consentono.
Meta può offrire un livello AI generale. ITYES aggiunge il livello enterprise: RAG sui documenti del cliente, integrazioni con ERP, SAP, Salesforce, Dynamics, database interni e sistemi legacy, più audit, approvazioni, analytics e passaggio agli operatori.
Usa WhatsApp, Messenger o Instagram come canali strutturati di raccolta richieste e vendita per il team.
L'agente risponde secondo il flusso configurato, raccoglie informazioni dai messaggi in arrivo e guida la conversazione verso un esito definito — qualificazione lead, prenotazione, raccomandazione prodotto, inoltro o passaggio all'operatore.
Invece di thread di chat non strutturati, gli operatori possono ricevere riepiloghi, campi strutturati e contesto pronto per il CRM.
Scopri come ITYES può aiutare la tua organizzazione →Risponde secondo il flusso configurato e la disponibilità del canale — non come garanzia di servizio immediato o h24.
Raccoglie e struttura le informazioni fornite in conversazione, in base ai criteri di qualificazione definiti con il cliente.
Il contenuto della conversazione può essere organizzato in campi e riepiloghi per revisione dell'operatore — senza garantire che rappresentino un contesto completo.
Può proporre un passaggio successivo o inoltrare la conversazione a un operatore quando il flusso richiede revisione umana o approvazione.
Quando i criteri definiti con il cliente sono soddisfatti, la conversazione può essere contrassegnata per la gestione da parte di un operatore.
Il sistema può preparare campi strutturati e un riepilogo della conversazione. La supervisione umana resta disponibile per azioni importanti.
Progettato per ridurre il lavoro ripetitivo di raccolta iniziale — non per sostituire il giudizio dell'operatore.
Vista centralizzata per revisione conversazioni e stati, quando questa capacità è implementata.
In base all'ambito del progetto, lo spazio può includere:
Gli operatori decidono cosa inviare, approvare o inoltrare — il sistema supporta la preparazione, non decisioni autonome.
Ogni organizzazione è diversa — l'agente deve riflettere i tuoi flussi.
Indipendentemente dal settore:
l'agente si adatta al tuo flusso di lavoro.
L'accento è sulla raccolta e organizzazione delle informazioni dalle conversazioni — con supervisione umana dove conta.
Soluzioni di AI conversazionale e per la gestione della conoscenza, progettate per esigenze operative reali — non un catalogo generico di bot e non un vincolo a un solo fornitore.
Risposte da manuali, procedure e basi di conoscenza — con riferimenti alle fonti dove il sistema lo consente.
Gestisce domande ricorrenti, raccoglie dettagli, prenota appuntamenti e inoltra i casi che richiedono una persona.
Qualifica conversazioni da web o canali Meta, raccomanda prodotti da catalogo e prepara passaggi strutturati a vendite o operazioni.
Flussi in cui l'AI prepara bozze o raccomandazioni e gli operatori approvano prima dell'azione.
Agenti multi-passo collegati ad API e strumenti — definiti per compiti chiari, con registrazione e inoltro.
Genera sintesi dei report o estrae campi strutturati da documenti — con revisione dove l'accuratezza è critica.
La scelta tecnica segue i requisiti operativi — non etichette di marketing.
Recupero, MCP/tool calling e orchestrazione multi-agente con workflow in stile LangGraph quando servono risposte ancorate e logica aziendale specifica.
Integrazione con canali Meta, CRM, ERP, SAP, Salesforce, Dynamics, database interni, sistemi legacy e API personalizzate — verificata durante l'analisi preliminare.
Tracciamento, riferimenti alle fonti, analytics, osservabilità in stile LangSmith e passaggi di approvazione quando architettura e ambito ne consentono la revisione.
Gestione dati attenta al GDPR, controlli di accesso e modalità di distribuzione discussi per progetto — senza certificazioni non verificate.
Demo disponibili e pagine progetto mostrano cosa ha realizzato ITYES — contattaci per il tuo flusso.
Esplora l'agente WhatsApp su questa pagina, l'assistente del sito ITYES o chiedi una presentazione dei flussi Q&A su documenti rilevanti per il tuo processo.
Descrivi processo, documenti o canali coinvolti. Definiamo cosa è realistico e proponiamo una prima versione.
Parliamo di un processo critico →