Configurare canale Meta
WhatsApp Business Platform, Messenger și Instagram Direct configurate ca puncte de contact cu clienții acolo unde politicile platformei și contul permit.
Meta poate oferi un strat AI general. ITYES adaugă stratul enterprise: RAG pe documentele clientului, integrări cu ERP, SAP, Salesforce, Dynamics, baze de date interne și sisteme legacy, plus audit, aprobări, analytics și transfer către operatori.
Folosește WhatsApp, Messenger sau Instagram ca canale structurate de primire solicitări și vânzări pentru echipă.
Agentul răspunde conform fluxului configurat, colectează informații din mesajele primite și ghidează conversația spre un rezultat definit — calificare lead, programare, recomandare de produs, escaladare sau transfer către operator.
În loc de fire de chat nestructurate, operatorii pot primi rezumate, câmpuri structurate și context pregătit pentru CRM.
Vezi cum poate ITYES să ajute organizația ta →Răspunde conform fluxului configurat și disponibilității canalului — nu ca garanție de serviciu instant sau non-stop.
Colectează și structurează informațiile furnizate în conversație, pe baza criteriilor de calificare definite împreună cu clientul.
Conținutul conversației poate fi organizat în câmpuri și rezumate pentru revizuire de către operator — nu garantat ca context complet.
Poate propune un pas următor sau escalada către operator când fluxul necesită revizuire umană sau aprobare.
Când criteriile definite împreună cu clientul sunt îndeplinite, conversația poate fi marcată pentru urmărire de către operator.
Sistemul poate pregăti câmpuri structurate și un rezumat al conversației. Revizuirea umană rămâne disponibilă pentru acțiuni importante.
Conceput pentru a reduce munca repetitivă de primire a solicitărilor — nu pentru a înlocui judecata operatorului.
O vedere centrală pentru revizuirea conversațiilor și statusurilor, când această capabilitate este implementată.
În funcție de scop, spațiul poate include:
Operatorii decid ce se trimite, se aprobă sau se escaladează — sistemul sprijină pregătirea, nu deciziile autonome.
Fiecare organizație este diferită — agentul trebuie să reflecte fluxurile tale.
Indiferent de sector:
agentul se adaptează fluxului tău de lucru.
Accentul cade pe colectarea și organizarea informațiilor din conversații — cu revizuire umană acolo unde contează.
AI conversațional și de cunoștințe definit pentru nevoi operaționale reale — nu un catalog generic de roboți și nici blocare într-un singur furnizor.
Răspunsuri din manuale, proceduri și baze de cunoștințe — cu citări acolo unde sistemul permite legătura la surse.
Gestionează întrebări recurente, colectează detalii, programează întâlniri și escaladează cazurile care necesită o persoană.
Califică discuțiile venite de pe web sau canale Meta, recomandă produse din catalog și pregătește transferuri structurate către vânzări sau operațiuni.
Fluxuri în care AI pregătește drafturi sau recomandări, iar operatorii aprobă înainte de acțiune.
Agenți multi-pas conectați la API-uri și instrumente — definiți pentru sarcini clare, cu jurnalizare și escaladare.
Sumarizează rapoarte sau extrage câmpuri structurate din documente — cu revizuire acolo unde acuratețea este critică.
Alegerea tehnică urmează cerințele operaționale — nu etichete de marketing.
Recuperare, MCP/tool calling și orchestrare multi-agent cu workflow-uri de tip LangGraph atunci când sunt necesare răspunsuri ancorate și logică de business specifică.
Integrare cu canale Meta, CRM, ERP, SAP, Salesforce, Dynamics, baze de date interne, sisteme legacy și API-uri custom — verificată înainte de angajament.
Jurnalizare, referințe la surse, analytics, observabilitate de tip LangSmith și pași de aprobare acolo unde arhitectura și scopul permit revizuirea.
Gestionare date cu atenție la GDPR, controale de acces și opțiuni de deployment discutate per proiect — fără certificări nevalidate.
Demonstrațiile live și paginile de proiect arată ce a construit ITYES — contactează-ne pentru fluxul tău.
Explorează agentul WhatsApp de pe această pagină, asistentul de pe site-ul ITYES sau cere o prezentare a fluxurilor Q&A pe documente relevante pentru procesul tău.
Spune-ne ce proces, documente sau canale sunt implicate. Definim ce este realist și propunem o primă versiune.
Discută un proces critic →